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자동화 ServiceNow 솔루션 시장은 기업의 디지털 전환과 업무 효율화 요구가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. ServiceNow Store Apps는 IT 서비스 관리(ITSM), 고객 서비스 관리(CSM), 인사 서비스(HRSD) 등 다양한 비즈니스 영역에서 자동화와 통합 관리를 제공하며, 글로벌 시장은 2024년 약 2.5억 달러 규모에서 2032년 약 82.4억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 연평균 성장률(CAGR) 33.30%로 매우 강력한 성장세를 의미합니다.

시장 성장을 견인하는 핵심 요인은 업무 자동화 및 디지털 혁신 수요 증가입니다. 기업들은 반복적이고 표준화된 프로세스를 자동화함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높이는 동시에, 직원들이 보다 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 하고 있습니다. 자동화 ServiceNow 솔루션은 이러한 요구를 충족하며, 기업 운영 전반에서 신속하고 정확한 업무 처리를 가능하게 합니다.

ServiceNow의 자동화 기능은 AI 기반 티켓 처리, 문제 예측, 맞춤형 알림 등을 포함합니다. 이를 통해 IT 지원, 고객 서비스, HR 프로세스 등 다양한 업무에서 처리 시간을 단축하고, 문제 해결 속도를 높이며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 특히 최근 Moveworks 인수로 직원 지원 자동화 솔루션을 강화하여, 조직 내 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다.